El Balance ScoredCard proporciona a los directivos de una Compañía las herramientas que necesitan hacia el éxito competitivo futuro. Hoy en día, las organizaciones están compitiendo en entornos complejos y, por lo tanto, es importante que tengan una exacta comprensión de sus objetivos y de los métodos que han de utilizar para alcanzarlos. El BSC traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica.

El BSC enfatiza en la consecución de los objetivos financieros, midiendo la actuación de la organización desde cuatro perspectivas equilibradas: las finanzas, los clientes, los procesos internos, y la formación y crecimiento; permite que las empresas puedan seguir la pista de los resultados financieros al mismo tiempo que observan los progresos en la formación de aptitudes y la adquisición de bienes intangibles para el crecimiento futuro.

El entorno de la era de la información exige a las empresas tener capacidades para obtener un éxito competitivo. Las organizaciones de la era de la información están construidas sobre un nuevo conjunto de hipótesis de funcionamiento.

Las organizaciones de la era de la información funcionan con unos procesos integrados, cooperación entre departamentos y rápidos tiempos de respuesta, combinando especialización de las capacidades funcionales, velocidad, eficiencia y calidad de los procesos.

La tecnologia de la información permite que las organizaciones de hoy en día integren procesos de aprovisionamiento y producción de tal manera que las operaciones se disparan gracias a los pedidos de los clientes.

Un sistema integrado, desde los pedidos de los clientes hasta los proveedores de materia primas, permite que todas las unidades de la organización, que se encuentran a lo largo de la cadena de valor, obtengan unas enormes mejoras en costo, calidad y tiempos de respuesta.

Las empresas de la era de la información deben a ofrecer productos hechos a la medida de la demanda de los diferentes segmentos de clientes. Una vez que los clientes suplen sus necesidades básicas exigen soluciones más individualizadas para sus necesidades.

Las fronteras nacionales ya no deben ser barrera para la competencia que representan las empresas extranjeras. Las grandes inversiones que exigen los nuevos productos pueden también exigir y tener clientes en todo el mundo, que proporcionen rendimientos adecuados. Las empresas han de combinar la eficiencia y la creciente de las operaciones globales sin olvidar los clientes locales.

Los ciclos de vida de los productos siguen acortándose. La ventaja competitiva en una generación de la vida del producto no garantiza el liderazgo del producto en la siguiente plataforma tecnológica. Las empresas deben tener la capacidad de anticiparse a necesidades futuras de los clientes, inventando y ofreciendo productos novedosos, utilizando nuevas tecnologías de los productos en eficientes procesos de funcionamiento y de presentación de servicios. La mejora constante de los procesos, es de la máxima importancia para un éxito a largo plazo.

Los empleados de hoy en día han de aportar valor, no ser maquinas humanas que realicen procesos repetitivos. Invertir en el conocimiento de cada empleado, y gestionar y explotar dicho conocimiento, se ha convertido un factor crítico para el éxito de una empresa.

El objetivo de este nuevo entorno operacional es permitir que la organización tenga éxito y pueda enfrentar la competencia, los avances en la era de la información exigen un cambio importante en el cual se deben realizar cambios en los sistemas de medición y gestión utilizados por la organización, el enfoque hacia un futuro más competitivo, más tecnológico y más regido por la aptitud y capacidad, no puede limitarse a observar y controlar los indicadores financieros, es necesario el control integrado de todos los proceso de la organización.